美团点评谈谈商户运营体系，商家运营体系案例分享
一家运营体系的搭建涉及到许多方面，产品、市场、BI等都不可缺失，而在整个运营体系中，商家成长分层体系、商家成长任务体系、权益体系这三个部分必不可少。本篇文章里，作者对商家运营体系的搭建策略与相关案例进行了拆解与总结，一起来看一下。
好久不见，**近忙于项目和币圈，好久没有分享了。本次想和大家分享的是：商家运营体系的搭建。
以下为思考框架：
商家运营体系是什么（WHY）？
商家运营体系如何搭建（方法论）？
商家运营体系案例分享（如何应用）？
一、什么是商家运营体系
所谓体系，指的是若干有关事物或思想意识互相联系而构成的一个整体。
据此，商家运营体系也**不仅仅是教科书中的商家分层，更多的是指与商家运营相关的所有工作。
成长与权益是相互匹配的系统，成长需要达成目标，目标对应任务，完成任务即可获得与之配套的权益。所以，一套相对完整的商家运营体系包含：商家的成长（分层）体系，商家成长的任务体系，以及与之配套的权益体系。
商家成长体系，与商家未来成长和优化的方向相挂钩；
任务体系，与商家要获得成长所需的行动相挂钩；
权益体系，与激励商家按照平台的引导去成长相挂钩。
三者相辅相成，缺一不可。
二、商家运营体系如何搭建
正如上述所说，商家成长分层体系、商家成长任务体系以及权益体系三者缺一不可。
因此可见商家运营体系的大家是一套繁杂的系统工程，会涉及到：BI、产品、市场、财务、法务等多部门。整套体系的对应功能更是包括3个操作系统中台，用户端、商家端、配送端。
用户端：供消费者自由浏览商家并挑选商品等服务，在线自行下单、支付、评价等操作功能；
商家端：供商户对门店及商品进行在线管理，包括开店、对账、订单处理等操作功能；
配送端：供配送用户完成订单配送的相关操作，包括抢单、任务管理、结算提现等操作功能。
这里有个总的指导思路和大家分享，切记做任何业务策略的前提一定一定是基于数据，**客观理性。
因此，整个体系的搭建总体思路：以整体数据为依据，搭建合理模型，再整理任务体系，**后进行权益匹配。
以美团和大众点评为例
全平台商家超过300W家，请问如果给你这300万家商户，你如何做商户分层？
1）以数据为根基，搭建用户分层模型
想要完成这个工作，你会面临2个问题：
商家分层的依据是什么？
如何对商户进行分层？分几层？
① 商家分层的依据
如果让你给10个人进行分类，你可以依照身高、性别、年龄、体重排列。之所以可以有这么多解决方案，是因为你可以根据客官因素或显而易见的特征进行组合。
但是，商家如何分？它不过是一个虚构的商业组织，由成千上万不同品类、不同量级的商户构成。
所以，此时你就需要找到一个衡量你商家的量化指标，数据化的指标。
那么这个指标是什么，这个指标一定不是单一指标，而是由若干因素组合，再加上权重之后算得的结果。
所以，总结如下，商家分层的依据是：由影响商家成果的**核心的因素组成，并结合各个因素不同的权重比例，**终算出该商家在平台规则上的表现。**后，将这个表现在数据上**终展现为该商家的平台成长得分。
② 如何对商户进行分层？分几层？
成长得分的计算方式可以如上入手。
接下来会面临第二个问题：分几层，怎么分？
商家的分层可以看作是金字塔模型。可以粗分为头部、腰部和底部三层；三个层级的用户占比一般为：底部45%，腰部35%，头部20%。
实际的业务场景中，为了精细化运营，往往会分的更细。如：
底部商家里面会再拆分为：某业务领域的底部活跃商家及沉寂商家（比如欠费、断约等）；
腰部一般不做再细分；
头部商家会拆分：头部商家、KA上级、SVIP商家等。
写在**后：没有任何一套商家运营体系是完美标准的，需要大家在运营落地过程中不断调整！
https://www.jryxtg.com/9056.html
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