疫情突发，美业遭受打击，我们该如何应对？
本次新冠肺炎爆发得十分突然，许多商家和企业，只要是涉及人员聚集的，为了避免疫情传染，都只能将营业时间一再延后，有些本来春节不放假的门店，都被迫暂时歇业。
人们待在家中不敢出门，根本无法外出消费，这对于储备了大量物资的商家和门店，十分不友好。
好在现阶段疫情得到了有效控制，各省（除湖北外）都对本省下调风险响应级别，现阶段很多美业商家到了考虑是否开始营业的时候了，那么商家该如何应对，把自家的损失降到**？
这很值得我们思考。
环境不会改变，解决之道在于两点加强和五个思考。
一、两点加强
「 01 / 加强消毒规范 」
消毒管理，是诸多店铺的弱项。
平时根本不在乎，只因客人也不怎么在意，做法基本上只是用酒精喷洒器械工具，擦一擦了事。
此次疫情，给全体中国人上了一堂惨痛的“消毒课”，想必后续到店的客人**关注点必将是“健康”和“消毒”两大问题。
所以，我们该怎么做？
实际上，我们店铺整体的环境消毒，包括：
台面、垃圾桶、沙发、座椅、色板，以及操作者的双手
凡是能够接触到，眼睛看得到的地方，都必须严格消毒。
同时，让客户见证整个消毒过程。
把我们消毒的材料、流程、效果等步骤，以视频、图文的形式进行宣传（店铺播放设备、宣传单页、台卡、微信朋友圈等方式）。
客人到店亦或是不到店的时候，都能够让客人见证整个消毒环节，认识到自己所在环境是否安全，从此也是对店铺的一种信任。
「 02 / 加强产品安全健康 」
通过这次疫情大家肯定会牢记
“安全健康”这个词。
美容不是刚需行业，它不像我们所吃的蔬菜水果、呼吸的空气离开了会没办法生存。
它是属于选择性消费项目，既然是选择性消费项目，顾客在经历了疫情后必然会对所选择的产品要求更高，对于那些“挂羊头、卖狗肉”的混水摸鱼者，必将是严重的打击。
如何让顾客安心、放心？
我们可以在微信朋友圈、店内比较明显的位置展示产品的质检卫检证明，让顾客看到我们所用的产品都是正规渠道，经过政府机关严格检查，可以安心、放心的使用。
在安全和健康面前没有人情和不好意思，我们是美的行业，相信经历这次疫情后大家会更加理性的对待“美”，健康的美也会在大众的认知中更加清晰！
二、五点思考
「 01 / 成本控制 」
许多门店已经在2019年年底，做好了2020年的年度计划或者半年度计划，这时
不能盲目的跟着计划走，而需要进行快速的调整。
在**第二季度业绩目标一定会受到重大影响的情况下，
应果断在**季度减少大额投入，避免装修和会销，与房东洽谈房租问题。
但为了保证疫情过后门店能迅速恢复正常业绩，裁员是下下策，不过新人招聘应谨慎考虑。
「 02 / 化危机为商机 」
此次疫情对各行各业都带来巨大冲击，实体美业门店更是面临严峻的挑战，疫情将带来少则三个月多则六个月的严重损失。
此时我们应在问题中看到希望。
疫情过后，实体美业门店必须抛开单一服务模式，加大客装外卖产品的运营精力，抓住直播红利，培训美容师带货，在美容院场景下卖护肤品，我们职业的还担心迈不过业余的吗？
「 03 / 客情关系维护 」
目前依然无法预估疫情的持续时间，所以不要让疫情中断了您与顾客之间的客情关系。
可以通过店内系统梳理和查询客户的档案，然后通过短信群发进行客户关怀，这时候的短信关怀无需带有任何营销的目的，而是真正的给予客户关怀，在疫情面前，来自门店的一条有温度的短信问候，相信能够让看到短信的会员心中好感倍增。
对于重点客户，更应该通过电话和微信进行一对一的关怀。
这段时间大家都在家里隔离，足不出户，正是和客户聊天拉近关系的好时机，不要放过如些好的客情维护时间
抗击疫情是一场硬仗，我们看到了房租免租，APP免费赠送会员的形式，获得了一片赞誉。
而咱们门店也可以适当的给会员延长卡、券的使用有效期，提升会员对门店的忠诚度好感度。
「 04 / 确保员工稳定性 」
建议根据所在城市实际情况，适当延长假期，稳住人心。毕竟人员产生动荡，即使疫情结束，也会影响门店恢复正常业绩的周期。
如果某些门店员工已提前返岗，在目前无法开店或者没有客人的情况下，正好可以有足够时间进行人员培训和疫情后业绩恢复计划的制定，确保疫情过后能迅速恢复业绩。
「 05 / 任何时候都要进步和学习 」
利用这空档期，正是做好企业内训的好时机：
培训服务流程、礼仪规范、美容护肤、美甲美睫等基础操作技术及服务提升、项目创作等。
美容行业的本质是做好美的服务，让客人得到**的服务体验，在此基础上建立深入的客人信任关系，条件成熟，可以做光电项目嫁接医美来规模化盈利。
大灾之后会有报复性消费高潮。
汶川地震之后消费和离婚率飙升就是例证，活明白了，想开了，人在大灾之后的心理都是这样的！撑下来，别人倒了，客源集中到你这里，你要做好准备，
还是要回归本质，抓好技术和服务。
这次新冠肺炎疫情，对各行各业的影响无疑都非常深，但同时，也给予我们很大的思考空间。
美容行业，
我们更需要的不是高度，而是宽度。
**需要的不是多少钱、多宽的资金链，而是让人信赖、提供稳固保障的安全环境，将顾客的感受和健康放在**位。
更重要的是，如何在这沉痛的打击之下，沉住一口气，顺势举一反三，让自身处于不那么劣势的境地，
从危机处发现商机，回归本质，不断进步。
一家美业门店，乃至一整个美业
除了对抗危机的硬实力，更重要的是化解危机的软实力。
这样的软实力不是盲目营销，更不是盲目控制成本，
而是现代化的管理能力和维稳能力。
这次新冠肺炎的爆发，是一次值得美业同行反思的经历。
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