碧生源的私域运营策略，疫情期间成立私域社群,利用小程序、社群、直播等工具获客
随着近年来健康理念兴起，中国营养健康市场发展迅猛。但传统的保健品牌多数依赖于线下销售，对电商和私域都还在探索的过程中。
而作为品类头部的碧生源早已走出了自己的运营道路。疫情期间成立私域社群，利用小程序、社群、直播等工具获客，通过各种裂变活动、社群种草等方式，提升产品复购率。
2020年，碧生源在各大电商平台成绩6.18、双11等电商节销售均破亿元，同时在私域业态的销售额更是达到了3.5亿元。全年营业收入12.93亿元，同比增长59.17%。
那么碧生源是如何布局私域的？下面就为大家拆解。
本文目录如下：
- 1、案例背景
- 2、流量矩阵拆解
- 3、人设IP拆解
- 4、社群运营拆解
- 5、会员体系拆解
- 6、裂变玩法拆解
01 案例背景
1、案例简介
碧生源建立于2000年，目前拥有82家经销商和158家分销商，覆盖了全国31个省、自治区及直辖市的近400,000家OTC药房及商超终端，线下销售团队则可以直接服务近100,000家OTC药房及商超。
碧生源牌的常菁茶的市场占有率为22.38%；常润茶的市场占有率为13.89%，累计销量突破53.5亿袋。
2、市场规模
随着我国对营养医疗的不断重视，保健品市场高速增长，从2013年的993亿增长到2020年的2503亿，同比增速保持在10%-15%。在未来，中国保健品市场规模将会不断壮大。
3、用户画像
碧生源的用户80%为女性，31-40岁的用户更多，占45.26%，多数分布在一二线城市。
02 流量矩阵拆解
1、公众号
从「碧生源会员福利店」公众号进入，在一级菜单有2个路径可以添加企微，加入社群。
路径1：一级菜单领券购物中，点击每日签到，在签到下会引导添加福利官，免费领取专属福利。
路径2：一级菜单会员中心中，点击进粉丝群，跳转详情页面，用社群福利吸引用户扫二维码，扫码后直接加入社群。
2、小程序
碧生源在小程序的2个不同位置中，分别引导添加不同的福利官企微，介绍不同的产品和服务，以此做用户分层。
路径1：小程序首页顶端引导添加福利官，点击后直接跳转二维码页面，识别添加福利官碧小怡。
路径2：小程序首页下的会员福利中，点击进入，在介绍会员权益下，引导用户添加客服领好礼，在打招呼中，可以看到，福利官碧小Q主要是做福利和裂变的内容。
3、视频号
碧生源在视频号主页中有添加客服微信的入口。视频主要内容是减肥科普、减肥食谱、产品活动等。
另外，主页展示了“碧生源官方福利社群”的视频话题，部分视频标题有引导用户加入社群。
4、抖音
碧生源在抖音上，主要有2个账号，总粉丝超过11万，主要视频内容包括产品种草、直播引流等。
每日会安排直播，主要销售酵素果冻，直播间中，会引导用户联系客服，获得营养师服务，以此有一对一服务的机会，留存用户。
07 小结
**后我们来总结一下，碧生源私域运营的亮点和不足：
1. 案例亮点
1）活动丰富：碧生源的活动丰富，擅长使用裂变活动拉新获客，产生复购，从而实现增长。
2）撰写文案：好的文案可提升转化率，碧生源会以用户痛点+原因+解决方案的公式，做产品推荐。
2. 案例不足
1）社群运营：社群没有制定群规和群欢迎语，另外，群内容多数为营销活动，没有与用户之间的互动，缺少“人性化”。
2）公众号：未设置自动回复，缺少一个引流触点，降低了引流速度以及粉丝量。
3）企微：企微打招呼中，都是推广产品活动，营销重，会给用户感观不好，另外，在平台引导加企微进社群，可加企微后，也没有引导用户加入社群，前后不统一。
4）企微运营方面：设置多个不同ip账号，会导致用户重复添加多个账号，易打扰用户，从而增加流失率；另外，账号的服务和内容都不一样，企业运作成本大，也不好管理。
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