一文拆解天猫积分运营策略，研究下**会运营的阿里**核心的业务
我一直觉得积分运营虽然不大，但对于业务渗透是方方面面的，所以往往一个小积分背后可以看出产品的核心商业方向与目标。
作为相关从业者，我**近一直在研究不同企业的积分运营方案，学习其商业思考与运营技巧。
互联网一直有一个说法——腾讯是**会做产品和社交的企业，百度**能深度研究技术的，而阿里则是**会做运营和营销的企业。
那么，我们就来研究下**会运营的阿里里**核心的业务-天猫，它的天猫积分运营体系是怎样运作的，从积分体系背后我们可以看到哪些商业规划，又有哪些运营策略值得我们学习？
在文章内容之前，我们先标记下，本文所有的内容与截图信息基于以下信息：
手机型号：iPhone13 pro
体验日期：2022.09.22
体验产品：手机淘宝App-天猫积分频道
体验账号：天猫88VIP用户
一、项目基本信息
从天猫的配置中我们可以看出，天猫将积分消耗分成三个梯度：**梯队为积分抽奖，**参与门槛，用户只需88积分即可参与；第二梯队为积分+钱换购，用户需要200-3000积分可参与该模块；第三梯队是纯积分兑换大额实物券，用户需要3000以上的积分才可兑换。
通过不同玩法的搭配组合，匹配不同的参与积分门槛，将预算花在目标用户身上的同时也兼顾了不同积分值用户的体验。
3）选择以「日用百货类」商品为主要兑换商品/换购商品的选品策略
纵观天猫积分商城，大部分选品都是日用百货品类的商品。这其实不是随便选择，而是因为日用百货品类在积分商城这个场景里是非常合适的。
低价格。—多数企业预算有限，可承担积分成本也相对有限，低价格商品可以让企业设置低门槛兑换积分吸引更多用户；而高价格注定兑换门槛高，可兑换用户少，对于大众用户难以够到。
受众宽泛，不会太区分用户的年龄、性别，属于大众消费品。 ——适合用户特性不那么明显的企业。
保质期长，可囤货；— 就算家里有也可以兑换，用户下单/兑换顾虑小。
没有多尺码问题，相对来说不容易被退货，因退货问题导致的积分相关纠纷。 —对企业而言，积分运营一般对应的人力成本有限，无力处理过多退货退积分问题，因此选择退货率低的品类是比较关键的。
相对于数码品类，日用品更加安全。—理由同第4点，无需处理关于安全的问题，承担安全类风险。
四、本文小结
其实在**开始计划做产品分析的时候，也纠结过是否要选择天猫积分作为分析对象。因为天猫积分商城相对于其他产品的积分商城，看起来那么普通，或者说平平无奇。
但换了个角度，这么会搞花样的阿里，为什么反而在天猫积分的策略设计上设计的这么寡淡呢？可能背后有一定的因素。
这个反向思考很有趣，也**终促使我去做了产品调研并产出这篇文章内容。
总结一下：天猫积分其实并不像我们市场上常见的积分体系：企业规划一定的预算给到积分体系，通过积分这个手段去运营用户，达到用户激活、用户留存、用户转化、用户自传播的目的。
而是将积分作为商业盈利点，通过积分激励名义从商家预收费用，然后通过各种运营策略整合减少/把控积分支出，中间的差价部分作为商业盈利。
但赚取商业盈利的同时，天猫运营还是花了很多心思去平衡用户体验，这些值得我们学习。
比如根据目标用户的画像设定核心兑换积分值门槛与选品价格区间；比如通过不同的玩法配置结合，兼顾不同积分值人群；再比如选择以「日用百货类」商品为主要兑换商品/换购商品的选品策略。
作为商业运营的我们，现实的运营场景又何尝不是这样既要又要呢，这就是所谓的戴着镣铐跳舞，方方面面需要思考与兼顾。
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